Обслуживание пользователей
На сегодняшний день эффективность компании или государственной организации во многом зависит от надежной и качественной работы ИТ-сервисов, поддерживающих процессы компании. Практически каждый пользователь опирается в своей ежедневной работе на информационные технологии, и часто сбой в работе отдельного сервиса, например системы электронной почты, способен практически парализовать работу компании и привести к значительным убыткам.
«Россервис» предлагает комплекс услуг по поддержке пользователей и обслуживанию пользовательских ИТ-сервисов. Мы рассматриваем ИТ-сервис комплексно, как совокупность технологий, оборудования, программного обеспечения и связанных процессов, которые совместно обеспечивают информационную поддержку бизнес-процессов пользователей компании. Данные услуги направлены, прежде всего, на обеспечение гарантированной доступности и непрерывности работы ИТ-сервиса, на увеличение эффективности работы пользователей при помощи квалифицированного обслуживания и поддержки всех основных ИТ-сервисов. Комплекс услуг состоит из трех основных блоков услуг:
Устранение проблем и инцидентов
Квалифицированная информационная и техническая поддержка пользователей, устранение проблем и инцидентов, возникающих у пользователей в процессе работы, ремонтно-восстановительные работы и замена расходных материалов. Техническая поддержка оказывается на основании запросов пользователей, поступающих в единую службу Service Desk. «Россервис» обеспечивает полный цикл поддержки пользователей: от оказания консультаций по телефону до взаимодействия с поставщиками и разработчиками систем и оборудования.
Администрирование
Администрирование представляет собой комплекс работ, обеспечивающий стабильную, надежную и производительную работу ИТ-сервисов. В услугу входит администрирование аппаратных и программных средств в соответствии с заданными параметрами сервиса, закрепленными в SLA-соглашении, включая доступность сервиса, безопасность, оперативность и качество решения задач. Также в услугу входит весь комплекс регламентных и профилактических работ, обновление программного обеспечения, поддержание необходимого уровня надежности и информационной безопасности.
Подключение/отключение
Услуга включает установку и пуско-наладку оборудования на рабочем месте пользователя, инсталляцию и конфигурирование необходимого ПО, подключение к сетевым ресурсам, обеспечение заданного уровня безопасности. Данная услуга обеспечивает поддержку сервисов при расширении или сокращении инфраструктуры, добавлении новых сервисов, ремонте и замене оборудования и ПО и т.д.
«Россервис» предлагает поддержку всех основных ИТ-сервисов, в том числе:
- Автоматизированное рабочее место
- Общие сетевые ресурсы
- Защищенный сегмент сети
- Веб-сервисы и доступ в Интернет
- Электронная почта
- Бизнес-приложения
- Сервис печати
- Офисное оборудование
- Удаленный доступ и работа мобильных пользователей
- Корпоративная телефония и IP-телефония
- Видеоконференцсвязь
Результат
- Единые стандарты обслуживания пользователей вне зависимости от географической привязки
- Гарантированные параметры качества сервиса. Гарантированные временные рамки решения задач, зависящие от приоритета заявки
- Возможность оказания квалифицированной поддержки 24 часа в сутки
- Использование современных технологий обслуживания, базирующихся на стандартах ITIL/ITSM
- Возможность тестирования решений и конфигураций на моделирующих стендах
Основные связанные услуги