Компания «Россервис» предлагает комплекс услуг по аутсорсингу обслуживания ИКТ-инфраструктуры, обеспечивающий организационно и экономически эффективное решение задач сервисного обслуживания и поддержки любых систем во всех регионах Российской Федерации. Данное решение позволяет заказчику повысить эффективность работы ИТ-подразделения, обеспечить стабильную работу всех систем и сосредоточиться на ключевых бизнес-процессах.
В рамках обслуживания ИКТ-инфраструктуры, «Россервис» обеспечивает решение следующих задач:
Техническая поддержка ИКТ-оборудования и сетей
Квалифицированная информационная поддержка специалистов по вопросам эксплуатации, настройки, администрирования оборудования и устранения инцидентов, восстановление работоспособности систем. Поддержка оказывается на основании запросов технических специалистов заказчика. Техническая поддержка также включает в себя обеспечение гарантийного и послегарантийного ремонта оборудования любых производителей, замену расходных материалов и координацию взаимоотношений с производителями и поставщиками.
Администрирование и регламентное обслуживание ИКТ-оборудования и сетей
Решение задач обеспечения бесперебойного, надежного и эффективного функционирования оборудования систем ИКТ-инфраструктуры при помощи квалифицированного администрирования оборудования и регулярного проведения регламентно-профилактических работ. Единые стандарты и методологии обслуживания оборудования любых производителей на всей территории России. Регламентно-профилактические мероприятия осуществляются согласно методикам производителей систем оборудования и включают в себя плановую диагностику и регулярное регламентно-профилактическое обслуживание оборудования. В услугу в том числе входит реализация политик информационной безопасности, функциональное тестирование оборудования и обновление микропрограммного ПО
Монтаж/демонтаж и пусконаладка систем ИКТ-оборудования и сетей
Полный комплекс работ по монтажу и пусконаладке ИКТ-оборудования и телекоммуникационных сетей любой сложности.
В услугу входят:
– Независимый технический надзор проекта.
– Технические консультации по функциональности и совместимости оборудования и ПО различных производителей. Независимое сравнение решений.
– Доставка оборудования заказчику.
– Монтаж и пусконаладка оборудования.
– Инсталляция и интегрирование оборудования и программного обеспечения в систему ИКТ-инфраструктуры заказчика.
– Миграция данных и конфигураций оборудования.
– Технический аудит установленных систем заказчика.
– Тестирование решений в собственной технической лаборатории.
В услугу также входят работы по демонтажу и утилизации оборудования.
«Россервис» предлагает обслуживание всех систем ИКТ-инфраструктуры, вне зависимости от производителя:
- АТС и телекоммуникационное оборудование
- АРМ и рабочие станции
- Офисное периферийное оборудование, КМТ
- Системы хранения данных
- Телефония и IP телефония
- Телекоммуникационные сети и сетевое оборудование
- Оборудование систем ИБ
- Системы видеоконференцсвязи
- Оборудование центров обработки вызовов
- Специализированные отраслевые системы (например, банкоматы и платежные терминалы, оборудование торгового зала и т.д.)
Результат
- Единые стандарты обслуживания ИКТ оборудования и сетей вне зависимости от географической привязки и производителя оборудования
- Гарантированные временные рамки решения задач, зависящие от приоритета заявки
- Оперативный доступ к технологическим, интеллектуальным, техническим и другим ресурсам высокого профессионального уровня
- Возможность оказания квалифицированной поддержки 24 часа в сутки
- Использование современных технологий обслуживания, базирующихся на стандартах ITIL/ITSM
- Тестирование решений и конфигураций в собственной технической лаборатории
- Минимизация времени простоя и гарантия сохранности данных при смене места эксплуатации
- Сертифицированный и аттестованный персонал
Основные связанные услуги
- Управление услугами
- Технический аудит
- Техническая инвентаризация и паспортизация
- Поддержка эксплуатационной документации
- Формирование ЗИП и управление подменным фондом
- Проектирование и построение СКС
- Аутстаффинг