Современная ИТ инфраструктура крупной компании включает в себя все большее количество программных систем, необходимых для эффективной реализации большинства бизнес-процессов. В программное обеспечение входит как набор прикладных программ, использующихся в работе каждого отдельного сотрудника, так и комплексные корпоративные информационные системы, автоматизирующие процессы предприятия. Информационные системы класса CRM, ERP, SCM, и другие, корпоративные порталы, системы управления персоналом и аналитические системы управления предприятием, а также специализированные информационные системы становятся важным элементом, обеспечивающим эффективность компании. Поэтому задача обеспечения бесперебойной работы ключевых приложений, администрирование информационных систем и техническая поддержка являются одной из важнейших задач ИТ подразделения. Обслуживание каждой системы требует наличия высококвалифицированного и узкоспециализированного персонала, значительных организационных усилий и затрат.
«Россервис» предлагает комплексное решение по поддержке программных приложений, направленное на эффективную организацию всех процессов обслуживания, сокращение затрат и обеспечение максимальной эффективности информационных систем.
В рамках данного комплекса услуг «Россервис» выполняет следующие основные функции:
Техническая поддержка ПО
Квалифицированная информационная поддержка специалистов по вопросам эксплуатации, настройки, администрирования приложений и устранения инцидентов, восстановление работоспособности ПО. Поддержка оказывается на основании запросов технических специалистов заказчика. Техническая поддержка, в том числе включает в себя координацию взаимоотношений с разработчиками программного обеспечения.
Администрирование ПО
Конфигурирование и регламентное обслуживание системного, прикладного и специализированного ПО, направленное на обеспечение надежной, бесперебойной и эффективной работы приложений. В администрирование входит управление доступом к информационным системам, решение вопросов совместимости с другим ПО, обеспечение информационной безопасности и т.д.
Инсталляция и удаление ПО
Инсталляция и конфигурация обслуживаемого программного обеспечения новым пользователям и на новых объектах заказчика. Конфигурация ПО в соответствии с требованиями информационной безопасности. В состав услуги также входит деинсталляция программного обеспечения.
Данные услуги направлены на обслуживание любых программных систем, в том числе:
Системное ПО
• Операционные системы
• Системы управления базами данных
• Утилиты
Прикладное ПО
Универсальное ПО прикладного назначения:
• КИС, не привязанные к отраслевой деятельности (ERP, CRM, SCM, BI и другие системы)
• Офисное ПО, веб-браузеры
• Почтовые системы
• Антиспам и антивирусное ПО
• Бухгалтерские системы, системы документооборота
Специализированное и отраслевое ПО
Прикладное программное обеспечение, разработанное для нужд предприятий, объединенных по отраслевому или какому-либо другому признаку, например:
• Автоматизированные банковские системы
• Биллинговые системы
• Системы управления розничной торговлей и пр.
Результат
- Единые стандарты обслуживания программного обеспечения вне зависимости от географической привязки и разработчика ПО
- Гарантированные временные рамки решения задач, зависящие от приоритета заявки
- Оперативный доступ к технологическим, интеллектуальным, техническим и другим ресурсам высокого профессионального уровня
- Возможность оказания квалифицированной поддержки 24 часа в сутки
- Использование современных технологий обслуживания, базирующихся на стандартах ITIL/ITSM
- Возможность тестирования решений и конфигураций на моделирующих стендах
Основные связанные услуги