Современная инфраструктура крупной компании представляет собой сложнейшую систему, которая обеспечивает поддержку всех бизнес-процессов и состоит из большого числа оборудования и программного обеспечения различных производителей. Предприятию приходится обеспечивать обслуживание и поддерживать эксплуатацию множества систем распределенной инфраструктуры, управлять взаимоотношениями с большим количеством поставщиков продуктов и услуг. Сложная инфраструктура и разрозненные процессы приводят к росту ИТ затрат, увеличивается время решения задач и реакции на инциденты, появляются проблемы на границе зон ответственности. Поэтому чрезвычайно важной задачей для современной компании является формирование единого центра управления обслуживанием инфраструктуры, обеспечение общих стандартов, достижение единого качества услуг и разработка прозрачных принципов формирования и контроля стоимости обслуживания.
«Россервис» предлагает услуги по управлению процессами обслуживания инфраструктуры, основанные на использовании передовых технических средств и собственной методологии, соответствующей ведущим мировым стандартам. В рамках данных услуг «Россервис» решает 3 основные задачи:
Мониторинг ИКТ-инфраструктуры
Организация единого центра мониторинга состояния информационных и телекоммуникационных систем с автоматическим уведомлением ответственных лиц о возможных авариях или сбоях. Система мониторинга позволяет реализовать непрерывный сбор и комплексный анализ информации о состоянии систем, предотвращать аварии и оперативно реагировать на нештатные ситуации. Система мониторинга обеспечивает возможность непрерывного анализа состояния систем в сложной распределенной инфраструктуре, состоящей из оборудования и ПО различных производителей.
Обеспечение единой точки контакта
Организация единого центра ответственности и обеспечение единой точки контакта по всем вопросам управления процессами обслуживания ИКТ-инфраструктуры. Заказчик получает единого исполнителя, ответственного за решение всех вопросов технического обслуживания и поддержки любого оборудования и информационных систем. Единая точка контакта реализуется на основе службы Service Desk, доступной в режиме 24х7х365, которая также обеспечивает агрегированную информацию обо всех услугах и возможность оперативно получать сводные отчеты.
Выравнивание уровней сервиса
Разработка системы управления уровнем обслуживания для каждой отдельно взятой системы инфраструктуры, в каждом филиале заказчика, для обеспечения единых стандартов обслуживания пользователей и систем инфраструктуры во всех регионах. Эта система включает в себя управление коммуникациями, распределение ответственности, общую методологию, регламенты работы и контроль качества для всех поставщиков услуг по всей территории России. В ее основе лежит общее Соглашение об уровне обслуживания (SLA), на базе которого формируются отдельные соглашения с поставщиками услуг. «Россервис» обеспечивает консолидацию контрактов и единую политику ценообразования, организацию и управление потоками документов, касающихся услуг обслуживания ИКТ-инфраструктуры, объединение отчетности на базе общих стандартов и процедур.
В итоге заказчик получает интегральное решение, позволяющее повысить эффективность и управляемость всех процессов обслуживания ИКТ и инженерных ресурсов, оптимизировать стоимость технического обслуживания и обеспечить единое качество сервиса.
Услуги управления, в частности, могут обеспечить эффективное управление следующими процессами:
Управление активами ИТ
Управление поставщиками и вендорами
Выстраивание взаимоотношений с поставщиками услуг и производителями оборудования и ПО, обеспечение единой точки контакта и выравнивание уровней сервиса.
Управление гарантийными обязательствами
Регистрация гарантийных обязательств, контроль, верификация и учет наличия гарантийных обязательств, взаимодействие с производителями, организация гарантийного ремонта, решение спорных вопросов.
Управление сервисной логистикой
Организация сервисных складов, управление складской логистикой и логистикой запасов сервисных складов, транспортировка неисправного оборудования в сервисные центры и доставка оборудования из ремонта, организация поставок оборудования для инсталляции и пусконаладки, управление рисками, связанными с процессами доставки и хранения оборудования.
Управление проектами тиражирования решений
Тиражирование инфраструктурных решений, информационных систем и организационных процессов и решений, управление проектами внедрения систем и процессов, создание проектных команд, формирование технической и организационной документации, внедрение эталонных процессов ИТ подразделения, обучение пользователей и технических специалистов, обеспечение интеграции систем в единую инфраструктуру. Тиражирование предполагает параллельное внедрение эталонного решения сразу на нескольких объектах, что обеспечивает минимальные сроки реализации проекта.
Управление процессами закупки
Формирование спецификации для закупки, подбор оборудования, ПО, комплектующих и расходных материалов, выбор производителя и поставщика, консультации по закупке оборудования и ПО, организация процессов доставки, складирования оборудования и расходных материалов.
Основные связанные услуги